سياسة الاسترجاع

إليك ما تحتاج معرفته عن المرتجعات والإلغاءات والمبالغ المستردة عند الشراء من PVS Automotive. اقرأها جنبًا إلى جنب مع شروط الاستخدام و سياسة الشحن. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من ضمانات المستهلك أو حقوقه أو سبل الانتصاف المتاحة لك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح

اتصل بنا وسنقوم بحل المشكلة. تنطبق حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي بغض النظر عن المدة التي مضت على شراء المنتج، وما إذا كان الصندوق قد تم فتحه، وما إذا كان المنتج قد تم تركيبه. لا نفرض أبدًا رسومًا لإصلاح منتج معيب أو تالف أو غير صحيح.

يرجى إبلاغنا بمجرد ملاحظة وجود مشكلة، والاحتفاظ بالعبوة الأصلية حيثما أمكن، وإرسال صور واضحة لنا. لا شيء من ذلك شرط لحقوقك. إنه فقط يساعد في إصلاح المشكلة بشكل أسرع.

• فشل كبير: يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو الاستبدال.
• فشل طفيف: سنقوم بإصلاحه أو استبداله أو استرداد المبلغ المدفوع.
• تم إرسال منتج خاطئ: خطأنا، لذا نقوم بترتيب ودفع تكاليف الاستلام وإرسال المنتج الصحيح.

عند تأكيد وجود مشكلة، نغطي تكلفة إرجاع المنتج. إذا كان كبيرًا أو صعب الشحن، مثل ألواح الأبواب أو قضيب الصدمات، فإننا نرتب الاستلام بأنفسنا. يرجى عدم إرسال أي شيء مرة أخرى قبل الاتصال بنا، حتى نتمكن من تنظيم الشحن ولا تتكبد أي تكاليف.

الإلغاء قبل شحن طلبك

ما يمكنك فعله يعتمد على ما إذا كنا نقوم بتصنيع منتجك أو ننتظر توفره في المخزون. كلاهما يظهر على صفحة المنتج قبل الشراء.

المنتجات التي تم طلبها مسبقًا والتي ننتظر توفرها في المخزون، مثل وحدات الرأس ومكبرات الصوت والمصابيح الأمامية وقطع الهيكل. يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل شحن طلبك وسنقوم برد المبلغ بالكامل. لا توجد رسوم ولا حد زمني.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب التي نصنعها لك، مثل عجلات القيادة، وألواح الأبواب، والتجهيزات الجلدية. يتم تصنيعها وفقًا للمواصفات التي تختارها. يمكنك الإلغاء مجانًا خلال 48 ساعة من تقديم طلبك. بعد 48 ساعة، يكون طلبك قد دخل مرحلة الإنتاج، لذا سيتم إكماله وشحنه إليك كما هو مطلوب. لا نفرض رسوم إلغاء في أي من الحالتين، لأنك تتلقى المنتج الذي دفعته. هذا لا يؤثر على حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي: إذا كان المنتج معيبًا، أو لم نتمكن من توفيره في غضون فترة زمنية معقولة، فلا يزال بإمكانك الإلغاء واسترداد المبلغ.

تغيير رأيك بعد التسليم

• اتصل بنا أولاً. يتطلب كل إرجاع بسبب تغيير الرأي موافقتنا الكتابية قبل إرسال أي شيء، وسنقدم لك عنوان الإرجاع في تلك المرحلة. قد يتم رفض العناصر التي يتم إرسالها دون موافقة وإعادتها إليك على نفقتك.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب، في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والتجهيزات والوثائق المضمنة. فتح الصندوق للنظر في المنتج أمر جيد. تشغيله أو اختباره أو تركيبه ليس كذلك.
• يجب أن تعود المنتجات الإلكترونية المختومة كما هي. يجب إرجاع وحدات الرأس والكاميرات ووحدات التحكم اللاسلكية وأي منتج يتم توريده في عبوة مختومة دون فتح الختم. بمجرد فتح أحد هذه المنتجات، أو توصيله بالطاقة أو بمركبة، لا يمكن بيعه كمنتج جديد ولا يكون مؤهلاً للإرجاع.
• يمكنك اختيار رصيد متجر بقيمة كاملة أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. لا توجد رسوم إعادة تخزين على أي منهما.
• أنت تدفع تكلفة إعادة المنتج إلينا. يرجى تضمين رقم طلبك داخل الطرد حتى نتمكن من مطابقتة عند وصوله.
• رسوم الشحن الأصلية التي دفعتها غير قابلة للاسترداد.
• يتم فحص كل عملية إرجاع عند وصولها إلينا. إذا وصل منتج في حالة لا تلبي الشروط المذكورة أعلاه، فسنتصل بك قبل القيام بأي شيء آخر. يمكنك إعادته إليك على نفقتك، أو قبول مبلغ مخفض يعكس الحالة التي عاد بها. لن نقوم بمعالجة استرداد مخفض بدون موافقتك.

يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من التسليم إذا غيرت رأيك، وتنطبق الشروط المذكورة أعلاه على كل عملية إرجاع من هذه الإرجاعات. نحن نقدم هذه الفترة بأنفسنا، ولا يتطلب القانون ذلك.

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها أو تلفها غير مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي. بمجرد تركيب المنتج أو استخدامه، لم يعد بإمكاننا بيعه كمنتج جديد، وهذا هو سبب تطبيق هذا الشرط. هذا لا يؤثر على حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي إذا كان المنتج معيبًا، وتنطبق هذه الحقوق حتى بعد تركيب المنتج أو استخدامه.

ما لا يمكنك إرجاعه بسبب تغيير الرأي

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمصممة وفقًا لمواصفاتك، بمجرد تسليمها.
• منتجات التخفيضات والتصفية.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها.
• المنتجات الإلكترونية المختومة التي تم فتحها، بما في ذلك وحدات الرأس والكاميرات ووحدات التحكم اللاسلكية.
• بطاقات الهدايا.

لا يمكن إرجاع أي من هذه المنتجات إلينا لمجرد تغيير رأيك. حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي غير متأثرة في كل حالة: إذا كان المنتج معيبًا، أو لم يتم وصفه بشكل صحيح، أو لم يؤدِ ما يجب عليه، فلديك الحق في سبل الانتصاف تمامًا كما هو الحال مع أي منتج آخر.

في حال رفض طرد أو تعذر تسليمه

إذا عاد طرد إلينا بسبب رفض التسليم، أو بسبب عدم صحة تفاصيل التسليم التي قدمتها، فسنقوم برد قيمة الطلب مطروحًا منها تكلفة الشحن الفعلية التي تكبدناها لإرساله وإعادته. نفرض عليك ما يفرضه علينا الشحن، لا أكثر، وسنعرض لك الفاتورة عند الطلب.

الطلبات الدولية

إذا كنت تطلب من خارج أستراليا، فأنت مسؤول عن جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم الوساطة والرسوم ذات الصلة. إذا تم رفض شحنة دولية أو إعادتها، فسيتم خصم تكلفة الشحن الفعلي للعودة وأي رسوم جمركية نتكبدها من المبلغ المسترد.

أرصدة المتجر

يمكنك استخدام رصيد المتجر في أي طلب مستقبلي، ولا تنتهي صلاحيته. أرصدة المتجر غير قابلة للاسترداد نقدًا ولا يمكن تحويلها.

عروض أسعار الشحن

معدل الشحن الذي يظهر لك عند الدفع هو تقدير يعتمد على الوزن والموقع. قد تتطلب العناصر الكبيرة أو غير المنتظمة عرض أسعار يدويًا. إذا اختلفت التكلفة بشكل كبير عن التقدير، فسنتصل بك للحصول على الموافقة قبل الشحن.

تكاليف التركيب

يرجى التأكد من أن المنتج يناسب سيارتك قبل تركيبه. لا نسدد أجور العمل أو تكاليف التركيب أو الأضرار الناجمة أثناء التركيب، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب قانون المستهلك الأسترالي.

قانون المستهلك الأسترالي

لا يوجد في هذه السياسة ما يستثني أو يقيد أو يعدل أي ضمان استهلاكي أو حق أو سبيل انتصاف متاح لك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. تأتي بضائعنا بضمانات لا يمكن استبعادها. يحق لك الاستبدال أو استرداد المبلغ في حالة وجود عيب كبير وتعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر يمكن توقعه بشكل معقول. يحق لك أيضًا إصلاح البضائع أو استبدالها إذا لم تكن ذات جودة مقبولة ولم يصل العيب إلى حد العيب الكبير.

الفترة الزمنية البالغة 30 يومًا المذكورة أعلاه تنطبق فقط على الإرجاع بسبب تغيير الرأي. لا تحد من حقوقك فيما يتعلق بالبضائع المعيبة أو الموصوفة بشكل خاطئ، والتي لا تخضع لأي حد زمني نحدده.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني إذا كان لديك سؤال حول هذه السياسة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع.